Help Desk Suporte

Help Desk é um sistema que designa o serviço de apoio à usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, telefonia e tecnologias de informação. Este apoio pode ser tanto dentro de uma empresa (profissionais que cuidam da manutenção de equipamentos e instalações dentro da empresa), quanto externamente (prestação de serviços à usuários).

O serviço de Help-Desk pode ser realizado tanto pessoalmente, quanto por telefone, e-mail, fórum e outros meios de comunicação.

A Finaltec disponibiliza esse sistema com o intuito  de fornecer um método mais eficaz de acompanhamento  das tarefas individuais (suporte de pedidos), resolução e acompanhamento no sentido de aumentar a satisfação dos utilizadores e seus clientes, para que eles possam passar dados sobre pedidos de suporte no sentido de identificar áreas onde as melhorias podem ser efetuadas constantemente.

Para atingir estes pontos, é essencial ter os seus utilizadores e gestores de tarefas a utilizarem este sistema para acompanhar os pedidos.