Gestão de Contato com o Cliente (CRM)

CRM vem da frase em inglês Customer Relationship Management, expressão que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relação com o Cliente (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). O termo CRM foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

Por isso a  Finaltec Sistemas ampliou as funcionalidades de sua solução de gestão com a inclusão de CRM disponível para todos os usuários do sistema, as vezes organizações não sabem  que reter clientes é muito mais barato do que conquistar clientes novos.

O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing deste modo servirá como um aprendizado sobre o cliente de forma a conhecer cada vez mais suas características e necessidades.

Uma das áreas mais importantes de uma empresa é seu atendimento ao cliente, e dificilmente alguém irá discordar disso.

Com o uso do CRM que a Finaltec disponibiliza a cultura de atendimento passa a ser disseminada por toda a empresa, já que todos podem ter acesso a informações que, de outro modo, teriam ficado restritas aos que têm o contato direto com o cliente. Este é o lado humano que a tecnologia ajuda a promove.

Uma das atividades da Gestão do Relacionamento com o cliente implica registar os contatos por si realizados, de forma centralizada. Os registos não dependem do canal de comunicação que o cliente utilizou (voz, fax, email, chat, SMS, MMS, etc) e servem para que se tenham informações úteis e catalogáveis sobre os clientes. Qualquer informação relevante para as tomadas de decisões podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatórios de gestão. 

Vantagens:

• Informações úteis e dados sobre os clientes;
  
• Reuniões e conversas telefônicas;
  
• Campanhas de Marketing;
  
• Consultas sobre vendas, nota fiscal, valores e produtos;
  
• Gerenciamento de documentos
  
• E-mails
  
• Controle de Pagamentos
  
• Atividades de concorrentes
  
• Automação da força de venda
  
• Automação de marketing
  
• Serviços aos clientes
  
• Call-center virtual